Términos y condiciones

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Dudleya Flare Studio, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con captura audiovisual, recorridos 360°, modelos 3D, digitalización espacial, integración web, hosting y experiencias inmersivas.

1. Naturaleza de los servicios

Dudleya Flare Studio ofrece servicios de fotografía y video, recorridos virtuales 360°, modelos 3D, captura espacial y digitalización de entornos, integración web y/o hosting, experiencias inmersivas e interactivas, así como documentación visual y técnica.

Cada proyecto puede variar dependiendo de factores como complejidad del espacio, condiciones ambientales, iluminación, tamaño del inmueble, accesibilidad, condiciones climáticas y restricciones operativas del lugar.

2. Alcance del proyecto

El alcance específico de cada proyecto será definido previamente mediante cotización, propuesta comercial, mensaje escrito, contrato adicional, correo electrónico o cualquier otro medio acordado entre ambas partes. Cualquier trabajo adicional fuera del alcance inicial podrá generar costos adicionales.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de la complejidad del proyecto, tamaño del material capturado, procesamiento requerido, revisiones solicitadas y condiciones técnicas externas. Dudleya Flare Studio realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos acordados; sin embargo, los tiempos de entrega no se consideran fechas garantizadas salvo acuerdo explícito por escrito.

4. Acceso a locaciones

El cliente es responsable de garantizar permisos de acceso, autorización de captura, disponibilidad del espacio, coordinación interna con personal o administración, así como condiciones adecuadas para la realización del trabajo. Dudleya Flare Studio no se hace responsable por retrasos ocasionados por restricciones de acceso, falta de permisos, cambios de agenda del cliente o condiciones externas ajenas al estudio.

5. Uso de drones

Las operaciones con drones estarán sujetas a condiciones climáticas, restricciones aéreas, regulaciones locales, seguridad operacional y disponibilidad técnica. Dudleya Flare Studio podrá cancelar, modificar o reprogramar vuelos cuando las condiciones no sean seguras, adecuadas o legalmente viables.

6. Hosting y servicios externos

Algunos proyectos pueden depender de plataformas o servicios de terceros para hosting, visualización 3D, recorridos virtuales, almacenamiento en la nube, integración web u otros servicios digitales relacionados. Dudleya Flare Studio no controla ni garantiza la disponibilidad permanente de plataformas externas.

Costos futuros relacionados con hosting, almacenamiento, mantenimiento, renovación de licencias, actualizaciones o servicios externos podrán requerir pagos periódicos adicionales dependiendo del proyecto contratado.

7. Respaldo y conservación de material

Dudleya Flare Studio podrá conservar respaldos del material final entregado al cliente por un periodo máximo de 6 meses contados a partir de la fecha de entrega del servicio.

El enlace de descarga o visualización del material entregado estará disponible por un periodo máximo de 1 semana a partir de su envío al cliente, debido a que el espacio en la nube se utiliza constantemente para la entrega de proyectos de otros clientes.

Será responsabilidad del cliente descargar, guardar y respaldar por su cuenta el producto final entregado dentro de dicho periodo, así como cualquier archivo que considere necesario conservar.

Una vez transcurrida la semana de disponibilidad del enlace, Dudleya Flare Studio no garantiza que el enlace permanezca activo o accesible. Una vez transcurrido el periodo de 6 meses desde la entrega del servicio, Dudleya Flare Studio no garantiza la conservación, disponibilidad o recuperación de archivos, videos, recorridos virtuales, modelos 3D, imágenes, renders, proyectos editables o cualquier otro material relacionado con el servicio prestado.

8. Propiedad intelectual

Todo el material generado por Dudleya Flare Studio, incluyendo modelos 3D, recorridos virtuales, imágenes, video, renders, interfaces, elementos gráficos, programación, experiencias interactivas y documentación visual o técnica, permanece protegido por derechos de autor. El cliente obtiene derechos de uso conforme al alcance contratado, pero no adquiere automáticamente la propiedad intelectual total del material salvo acuerdo explícito por escrito.

9. Uso promocional

Dudleya Flare Studio podrá utilizar material generado durante los proyectos para portafolio, redes sociales, presentaciones, demostraciones comerciales, sitio web y promoción profesional, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad previamente establecido por escrito.

10. Modificaciones y revisiones

El proyecto podrá incluir una cantidad limitada de revisiones dependiendo del servicio contratado. Cambios mayores posteriores a la aprobación inicial, modificaciones fuera del alcance original o solicitudes adicionales podrán generar costos adicionales.

11. Responsabilidad técnica

Dudleya Flare Studio trabaja con tecnologías avanzadas de captura y procesamiento digital; sin embargo, ningún sistema es completamente perfecto. El cliente reconoce que pueden existir pequeñas variaciones visuales, limitaciones derivadas de iluminación, movimiento de objetos, superficies reflectivas, condiciones ambientales, restricciones de acceso, errores propios de plataformas externas o limitaciones tecnológicas inherentes al hardware o software utilizado.

12. Cancelaciones y reprogramaciones

En caso de cancelación, los anticipos no serán reembolsables una vez iniciado el proceso de planeación, captura, edición, procesamiento, integración o cualquier etapa relacionada con el servicio contratado. Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad de agenda y a las condiciones técnicas, climáticas u operativas necesarias para realizar el servicio.

13. Productos digitales, tours públicos y llaves de acceso

Los productos digitales de Experiencias Dudleya pueden incluir modelos 3D, tours 360, visualizadores web, experiencias interactivas, accesos promocionales, accesos individuales y pases mensuales. El acceso puede ser gratuito, promocional mediante llave, de pago individual o mediante pase mensual, según se indique en el catálogo al momento de uso.

Las llaves de acceso son personales para el usuario que las recibe o adquiere. Cada llave permite abrir únicamente los modelos o tours asociados a dicha llave y durante el periodo indicado al momento de su generación, compra o entrega.

14. Duración de llaves, sesiones temporales y enlaces protegidos

Las llaves de acceso para modelos individuales, llaves promocionales y pases mensuales tienen una vigencia máxima de 30 días, salvo que se indique expresamente un periodo diferente. Para proteger los enlaces reales donde se hospedan los modelos 3D o tours 360, el sistema podrá generar sesiones temporales de visualización con duración limitada, por ejemplo, sesiones de 20 minutos.

Una vez vencida una sesión temporal, el usuario deberá ingresar nuevamente su llave válida para generar una nueva sesión. Dudleya Flare Studio podrá modificar la duración de estas sesiones para mejorar seguridad, rendimiento o disponibilidad del servicio.

15. Límite de dispositivos y anulación de llaves

Las llaves no deberán compartirse públicamente, revenderse, publicarse en redes sociales ni distribuirse de manera masiva. El sistema podrá limitar el uso de una misma llave a un máximo de 3 dispositivos o navegadores. Si una llave es introducida o utilizada en más de 3 dispositivos diferentes, el sistema podrá detectarlo y anular dicha llave.

Si una llave es anulada por uso indebido, exceso de dispositivos, intento de reventa, distribución pública, alteración del sistema o cualquier conducta que comprometa la seguridad del acceso, no podrá ser reactivada y Dudleya Flare Studio no estará obligado a emitir una llave de reemplazo.

16. Compras digitales, cambios y reembolsos

Al comprar una llave digital, un acceso individual o un pase mensual, el usuario reconoce que se trata de un producto digital de acceso inmediato o casi inmediato. Una vez generada, entregada o activada la llave, no se realizarán reembolsos por olvido de uso, falta de compatibilidad del dispositivo del usuario, mala conexión a internet, vencimiento del periodo de acceso, pérdida de la llave por parte del usuario o por no haber leído las instrucciones de uso.

Si existiera un error técnico atribuible directamente al sistema de Dudleya Flare Studio que impida completamente el acceso durante el periodo vigente de la llave, el usuario deberá reportarlo por WhatsApp o correo para que se revise el caso. La solución podrá consistir en reactivar acceso, emitir una llave de reemplazo, extender el periodo de uso o aplicar la medida que Dudleya Flare Studio considere razonable según el caso.

17. Disponibilidad, compatibilidad y plataformas externas

Los tours 360 y modelos 3D pueden depender de servicios externos de hosting, visualización, navegadores web, dispositivos móviles, computadoras, conexiones de internet y plataformas de terceros. Dudleya Flare Studio no garantiza funcionamiento idéntico en todos los dispositivos, navegadores, sistemas operativos o velocidades de conexión.

Podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, saturación, cambios de terceros, vencimiento de servicios externos, ajustes de seguridad o causas fuera del control directo de Dudleya Flare Studio. El estudio realizará esfuerzos razonables para mantener disponibles los accesos activos, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

18. Recuperación de llaves

Si el usuario compró una llave y no la guardó, podrá solicitar recuperación por WhatsApp al número +52 1 646 386 0149, indicando el día y hora aproximada de compra. La recuperación dependerá de que el registro pueda localizarse en el sistema y de que la llave siga vigente y activa.

19. Aceptación

La contratación de cualquier servicio ofrecido por Dudleya Flare Studio implica la aceptación total de estos términos y condiciones. Estos términos podrán complementarse con cotizaciones, propuestas comerciales, contratos adicionales, acuerdos escritos o condiciones específicas según la naturaleza de cada proyecto.